Дж. Седдон - Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису » Мир книг » Электронная библиотека

02  июл

Дж. Седдон - Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Добавил natagu в категорию Книги / Менеджмент и маркетинг


Автор не перечисляет многочисленные принципы и инструменты, как это принято в большинстве книг по бережливому обслуживанию (Lean Service), но четко настойчиво проводит ограниченный ряд очень простых принципов: работа всегда должна быть ориентирована на потребителя; улучшать ее должен тот, кто ее выполняет; сфера услуг отличается от производства большим разнообразием требований клиентов, от административно-командного стиля современного менеджмента надо полностью отказаться. Эта книга — о применении идей бережливого производства и философии системного и статистического мышления по Демингу для создания эффективной организации в сфере обслуживания. Работа будет интересна студентам любых специальностей.


Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису. Freedom from Command & Control. Rethinking Management for Lean Service
Автор: Седдон Дж.
Год: 2009
Страниц: 232, нет стр. 226, 227
Серия: Практический менеджмент
Формат: djvu
Размер: 20,6 Мб
Качество: хорошее, текстовый слой, оглавление.

Скачать Дж. Седдон - Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису




Купить эту книгу в бумажном исполнении с доставкой




Рекомендуем к просмотру:






Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.